Tuần 6 - Buổi 26-30

Buổi 30: Final roleplay: full customer meeting

Banking Chuyên gia 5 phần học 0/5 phần đã hoàn thành

Page 1

Từ vựng cần nhớ

Cụm 1. Từ dùng trực tiếp trong tình huống

passport

hộ chiếu

Cách đọc: /ˈpæspɔːrt/

Could I see your passport, please?

ID card

căn cước/giấy tờ tùy thân

Cách đọc: /ˌaɪ ˈdiː kɑːrd/

Could I see your ID card, please?

contact number

số điện thoại liên hệ

Cách đọc: /ˈkɑːntækt ˈnʌmbər/

Could you please provide your contact number?

email address

địa chỉ email

Cách đọc: /ˈiːmeɪl əˈdres/

Could you please provide your email address?

preferred language

ngôn ngữ khách muốn sử dụng

Cách đọc: /prɪˈfɝːd ˈlæŋɡwɪdʒ/

Which language would you prefer to use?

interpreter

phiên dịch viên/người hỗ trợ ngôn ngữ

Cách đọc: /ɪnˈtɝːprətər/

Would you like an interpreter?

account inquiry

câu hỏi về tài khoản

Cách đọc: /əˈkaʊnt ˈɪnkwəri/

I can help with your account inquiry.

payment inquiry

câu hỏi về thanh toán

Cách đọc: /ˈpeɪmənt ˈɪnkwəri/

I can help with your payment inquiry.

exchange rate

tỷ giá

Cách đọc: /ɪksˈtʃeɪndʒ reɪt/

Let me check the exchange rate for you.

appointment

cuộc hẹn/lịch hẹn

Cách đọc: /əˈpɔɪntmənt/

Do you have an appointment today?

available officer

nhân viên đang có thể hỗ trợ

Cách đọc: /əˈveɪləbəl ˈɔːfəsər/

An available officer will assist you shortly.

service counter

quầy dịch vụ

Cách đọc: /ˈsɝːvɪs ˈkaʊntər/

Please go to the service counter.

Cụm 2. Câu hỏi, yêu cầu và thông tin cần xác nhận

branch manager

quản lý chi nhánh

Cách đọc: /bræntʃ ˈmænɪdʒər/

Could you please confirm the branch manager?

privacy notice

thông báo về bảo mật thông tin

Cách đọc: /ˈpraɪvəsi ˈnoʊtɪs/

Could you please confirm the privacy notice?

required documents

giấy tờ cần cung cấp

Cách đọc: /rɪˈkwaɪərd ˈdɑːkjumənts/

Please prepare the required documents so we can continue the review.

customer request

yêu cầu của khách hàng

Cách đọc: /ˈkʌstəmər rɪˈkwest/

Could you please confirm the customer request?

how can I help

tôi có thể hỗ trợ gì

Cách đọc: /haʊ kən aɪ help/

You can say: "how can I help".

please take a seat

vui lòng ngồi/chờ tại chỗ

Cách đọc: /pliːz teɪk ə siːt/

You can say: "please take a seat".

could you provide

bạn vui lòng cung cấp

Cách đọc: /kʊd juː prəˈvaɪd/

You can say: "could you provide".

could I confirm

tôi xin xác nhận

Cách đọc: /kʊd aɪ kənˈfɝːm/

You can say: "could I confirm".

let me check

để tôi kiểm tra

Cách đọc: /let miː ʧɛk/

You can say: "let me check".

one moment please

vui lòng chờ một chút

Cách đọc: /wʌn ˈmoʊmənt pliːz/

You can say: "one moment please".

thank you for waiting

cảm ơn bạn đã chờ

Cách đọc: /θæŋk juː fər ˈweɪtɪŋ/

You can say: "thank you for waiting".

follow-up contact

đầu mối liên hệ sau buổi trao đổi

Cách đọc: /ˈfɑloʊ əp ˈkɑːntækt/

Could you please confirm the follow-up contact?

Cụm 3. Giấy tờ, biểu mẫu và dữ liệu liên quan

agenda

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /əˈʤɛndə/

Could you please confirm the agenda?

discuss

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /dɪˈskəs/

Could you please confirm the discuss?

background

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ˈbækˌgraʊnd/

Could you please confirm the background?

goal

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /goʊl/

Could you please confirm the goal?

concern

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /kənˈsɝːn/

Could you please confirm the concern?

question

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /kˈwɛʃən/

I can help with your question.

suggest

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /səˈʤɛst/

Could you please confirm the suggest?

recommend

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ˌrɛkəˈmɛnd/

Could you please confirm the recommend?

agree

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /əˈgri/

Could you please confirm the agree?

next step

bước tiếp theo

Cách đọc: /nɛkst stɛp/

Could you please confirm the next step?

action item

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ˈækʃən ˈaɪtəm/

Could you please confirm the action item?

owner

người phụ trách

Cách đọc: /ˈoʊnər/

Could you please confirm the owner?

Page 2

Mẫu câu

Nhóm 1. Mở đầu và xác nhận tình huống

Before we continue, could you please confirm your passport?

Nghĩa: Trước khi tiếp tục, bạn vui lòng xác nhận hộ chiếu của bạn được không?

Cách đọc: /ˌbiˈfɔr wi kənˈtɪnju kʊd juː pliːz kənˈfɝːm jʊr ˈpæspɔːrt/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Could you please provide your ID card?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp căn cước/giấy tờ tùy thân của bạn được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd jʊr ˌaɪ ˈdiː kɑːrd/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Let me check your contact number for you.

Nghĩa: Để tôi kiểm tra số điện thoại liên hệ của bạn.

Cách đọc: /let miː ʧɛk jʊr ˈkɑːntækt ˈnʌmbər fər juː/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Could you please provide your email address?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp địa chỉ email của bạn được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd jʊr ˈiːmeɪl əˈdres/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Please let me know if you need help with your preferred language.

Nghĩa: Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ về ngôn ngữ bạn muốn sử dụng.

Cách đọc: /pliːz let miː noʊ ɪf juː nid help wɪθ jʊr prɪˈfɝːd ˈlæŋɡwɪdʒ/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will update you about whether you need an interpreter shortly.

Nghĩa: Tôi sẽ sớm cập nhật cho bạn về liệu bạn có cần phiên dịch viên hay không.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈəpˌdeɪt juː əˈbaʊt ˈwɛðər juː nid ən ɪnˈtɝːprətər ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Could you please clarify your account inquiry?

Nghĩa: Bạn vui lòng làm rõ câu hỏi của bạn về tài khoản được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz ˈklerəfaɪ jʊr əˈkaʊnt ˈɪnkwəri/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

We have received your payment inquiry.

Nghĩa: Chúng tôi đã nhận được câu hỏi của bạn về thanh toán.

Cách đọc: /wi hæv rɪˈsivd jʊr ˈpeɪmənt ˈɪnkwəri/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

We are still waiting for the exchange rate.

Nghĩa: Chúng tôi vẫn đang chờ tỷ giá.

Cách đọc: /wi ər stɪl ˈweɪtɪŋ fər ðə ɪksˈtʃeɪndʒ reɪt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Please let us know about your appointment when convenient.

Nghĩa: Vui lòng cho chúng tôi biết về lịch hẹn của bạn khi thuận tiện.

Cách đọc: /pliːz let ˈjuˈɛs noʊ əˈbaʊt jʊr əˈpɔɪntmənt wen kənˈviːniənt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Nhóm 2. Hỏi thông tin và bằng chứng

Would it be possible to confirm which officer is available by today?

Nghĩa: Liệu bạn có thể xác nhận nhân viên nào đang có thể hỗ trợ trong hôm nay được không?

Cách đọc: /wʊd ɪt bi ˈpɑːsəbəl tɪ kənˈfɝːm wɪʧ ˈɔːfəsər ɪz əˈveɪləbəl baɪ təˈdeɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Thank you for confirming which service counter to use.

Nghĩa: Cảm ơn bạn đã xác nhận quầy dịch vụ nào cần sử dụng.

Cách đọc: /θæŋk juː fər kənˈfərmɪŋ wɪʧ ˈsɝːvɪs ˈkaʊntər tɪ juz/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

I will follow up on your passport after this call.

Nghĩa: Tôi sẽ theo dõi tiếp về hộ chiếu của bạn sau cuộc gọi này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈfɑloʊ əp ɔn jʊr ˈpæspɔːrt ˈæftər ðɪs kɔl/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Please check whether your ID card is correct.

Nghĩa: Vui lòng kiểm tra xem căn cước/giấy tờ tùy thân của bạn có chính xác không.

Cách đọc: /pliːz ʧɛk ˈwɛðər jʊr ˌaɪ ˈdiː kɑːrd ɪz kəˈrekt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will include your contact number in the follow-up email.

Nghĩa: Tôi sẽ đưa số điện thoại liên hệ của bạn vào email theo dõi sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˌɪnˈklud jʊr ˈkɑːntækt ˈnʌmbər ɪn ðə ˈfɑloʊ əp ˈiːmeɪl/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Let us confirm your email address before we finish.

Nghĩa: Hãy xác nhận địa chỉ email của bạn trước khi chúng ta kết thúc.

Cách đọc: /let ˈjuˈɛs kənˈfɝːm jʊr ˈiːmeɪl əˈdres ˌbiˈfɔr wi ˈfɪnɪʃ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Before we continue, could you please confirm your payment inquiry?

Nghĩa: Trước khi tiếp tục, bạn vui lòng xác nhận câu hỏi của bạn về thanh toán được không?

Cách đọc: /ˌbiˈfɔr wi kənˈtɪnju kʊd juː pliːz kənˈfɝːm jʊr ˈpeɪmənt ˈɪnkwəri/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Could you please provide the exchange rate?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp tỷ giá được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd ðə ɪksˈtʃeɪndʒ reɪt/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Let me check your appointment for you.

Nghĩa: Để tôi kiểm tra lịch hẹn của bạn.

Cách đọc: /let miː ʧɛk jʊr əˈpɔɪntmənt fər juː/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Could you please provide which officer is available?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp nhân viên nào đang có thể hỗ trợ được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd wɪʧ ˈɔːfəsər ɪz əˈveɪləbəl/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Nhóm 3. Giải thích rủi ro và tác động

Please let me know if you need help with which service counter to use.

Nghĩa: Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ về quầy dịch vụ nào cần sử dụng.

Cách đọc: /pliːz let miː noʊ ɪf juː nid help wɪθ wɪʧ ˈsɝːvɪs ˈkaʊntər tɪ juz/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will update you about whether the branch manager is available shortly.

Nghĩa: Tôi sẽ sớm cập nhật cho bạn về quản lý chi nhánh có đang sẵn sàng hỗ trợ hay không.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈəpˌdeɪt juː əˈbaʊt ˈwɛðər ðə bræntʃ ˈmænɪdʒər ɪz əˈveɪləbəl ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Could you please clarify the privacy notice?

Nghĩa: Bạn vui lòng làm rõ thông báo về bảo mật thông tin được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz ˈklerəfaɪ ðə ˈpraɪvəsi ˈnoʊtɪs/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

We have received the required documents.

Nghĩa: Chúng tôi đã nhận được các giấy tờ cần cung cấp.

Cách đọc: /wi hæv rɪˈsivd ðə rɪˈkwaɪərd ˈdɑːkjumənts/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

We are still waiting for your request.

Nghĩa: Chúng tôi vẫn đang chờ yêu cầu của bạn.

Cách đọc: /wi ər stɪl ˈweɪtɪŋ fər jʊr rɪˈkwest/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Please let us know about how can I help when convenient.

Nghĩa: Vui lòng cho chúng tôi biết về tôi có thể hỗ trợ gì khi thuận tiện.

Cách đọc: /pliːz let ˈjuˈɛs noʊ əˈbaʊt haʊ kən aɪ help wen kənˈviːniənt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Would it be possible to confirm please take a seat by today?

Nghĩa: Liệu bạn có thể xác nhận vui lòng ngồi/chờ tại chỗ trong hôm nay được không?

Cách đọc: /wʊd ɪt bi ˈpɑːsəbəl tɪ kənˈfɝːm pliːz teɪk ə siːt baɪ təˈdeɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Thank you for confirming could you provide.

Nghĩa: Cảm ơn bạn đã xác nhận bạn vui lòng cung cấp.

Cách đọc: /θæŋk juː fər kənˈfərmɪŋ kʊd juː prəˈvaɪd/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

I will follow up on your payment inquiry after this call.

Nghĩa: Tôi sẽ theo dõi tiếp về câu hỏi của bạn về thanh toán sau cuộc gọi này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈfɑloʊ əp ɔn jʊr ˈpeɪmənt ˈɪnkwəri ˈæftər ðɪs kɔl/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Please check whether the exchange rate is correct.

Nghĩa: Vui lòng kiểm tra xem tỷ giá có chính xác không.

Cách đọc: /pliːz ʧɛk ˈwɛðər ðə ɪksˈtʃeɪndʒ reɪt ɪz kəˈrekt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Nhóm 4. Đề xuất phương án

I will include your appointment in the follow-up email.

Nghĩa: Tôi sẽ đưa lịch hẹn của bạn vào email theo dõi sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˌɪnˈklud jʊr əˈpɔɪntmənt ɪn ðə ˈfɑloʊ əp ˈiːmeɪl/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Let us confirm which officer is available before we finish.

Nghĩa: Hãy xác nhận nhân viên nào đang có thể hỗ trợ trước khi chúng ta kết thúc.

Cách đọc: /let ˈjuˈɛs kənˈfɝːm wɪʧ ˈɔːfəsər ɪz əˈveɪləbəl ˌbiˈfɔr wi ˈfɪnɪʃ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Before we continue, could you please confirm the required documents?

Nghĩa: Trước khi tiếp tục, bạn vui lòng xác nhận các giấy tờ cần cung cấp được không?

Cách đọc: /ˌbiˈfɔr wi kənˈtɪnju kʊd juː pliːz kənˈfɝːm ðə rɪˈkwaɪərd ˈdɑːkjumənts/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Could you please provide your request?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp yêu cầu của bạn được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd jʊr rɪˈkwest/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Let me check how can I help for you.

Nghĩa: Để tôi kiểm tra tôi có thể hỗ trợ gì.

Cách đọc: /let miː ʧɛk haʊ kən aɪ help fər juː/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Could you please provide please take a seat?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp vui lòng ngồi/chờ tại chỗ được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd pliːz teɪk ə siːt/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Please let me know if you need help with could you provide.

Nghĩa: Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ về bạn vui lòng cung cấp.

Cách đọc: /pliːz let miː noʊ ɪf juː nid help wɪθ kʊd juː prəˈvaɪd/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will update you about could I confirm shortly.

Nghĩa: Tôi sẽ sớm cập nhật cho bạn về tôi xin xác nhận.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈəpˌdeɪt juː əˈbaʊt kʊd aɪ kənˈfɝːm ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Could you please clarify let me check?

Nghĩa: Bạn vui lòng làm rõ để tôi kiểm tra được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz ˈklerəfaɪ let miː ʧɛk/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

We have received one moment please.

Nghĩa: Chúng tôi đã nhận được vui lòng chờ một chút.

Cách đọc: /wi hæv rɪˈsivd wʌn ˈmoʊmənt pliːz/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Nhóm 5. Theo dõi tiến độ

We are still waiting for thank you for waiting.

Nghĩa: Chúng tôi vẫn đang chờ cảm ơn bạn đã chờ.

Cách đọc: /wi ər stɪl ˈweɪtɪŋ fər θæŋk juː fər ˈweɪtɪŋ/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Please let us know about follow-up contact when convenient.

Nghĩa: Vui lòng cho chúng tôi biết về đầu mối liên hệ sau buổi trao đổi khi thuận tiện.

Cách đọc: /pliːz let ˈjuˈɛs noʊ əˈbaʊt ˈfɑloʊ əp ˈkɑːntækt wen kənˈviːniənt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Would it be possible to confirm agenda by today?

Nghĩa: Liệu bạn có thể xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này trong hôm nay được không?

Cách đọc: /wʊd ɪt bi ˈpɑːsəbəl tɪ kənˈfɝːm əˈʤɛndə baɪ təˈdeɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Thank you for confirming discuss.

Nghĩa: Cảm ơn bạn đã xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /θæŋk juː fər kənˈfərmɪŋ dɪˈskəs/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

I will follow up on the required documents after this call.

Nghĩa: Tôi sẽ theo dõi tiếp về các giấy tờ cần cung cấp sau cuộc gọi này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈfɑloʊ əp ɔn ðə rɪˈkwaɪərd ˈdɑːkjumənts ˈæftər ðɪs kɔl/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Please check whether your request is correct.

Nghĩa: Vui lòng kiểm tra xem yêu cầu của bạn có chính xác không.

Cách đọc: /pliːz ʧɛk ˈwɛðər jʊr rɪˈkwest ɪz kəˈrekt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will include how can I help in the follow-up email.

Nghĩa: Tôi sẽ đưa tôi có thể hỗ trợ gì vào email theo dõi sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˌɪnˈklud haʊ kən aɪ help ɪn ðə ˈfɑloʊ əp ˈiːmeɪl/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Let us confirm please take a seat before we finish.

Nghĩa: Hãy xác nhận vui lòng ngồi/chờ tại chỗ trước khi chúng ta kết thúc.

Cách đọc: /let ˈjuˈɛs kənˈfɝːm pliːz teɪk ə siːt ˌbiˈfɔr wi ˈfɪnɪʃ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Before we continue, could you please confirm one moment please?

Nghĩa: Trước khi tiếp tục, bạn vui lòng xác nhận vui lòng chờ một chút được không?

Cách đọc: /ˌbiˈfɔr wi kənˈtɪnju kʊd juː pliːz kənˈfɝːm wʌn ˈmoʊmənt pliːz/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Could you please provide thank you for waiting?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp cảm ơn bạn đã chờ được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd θæŋk juː fər ˈweɪtɪŋ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Nhóm 6. Chuyển cấp và xử lý vấn đề

Let me check follow-up contact for you.

Nghĩa: Để tôi kiểm tra đầu mối liên hệ sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /let miː ʧɛk ˈfɑloʊ əp ˈkɑːntækt fər juː/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Could you please provide agenda?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd əˈʤɛndə/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Please let me know if you need help with discuss.

Nghĩa: Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /pliːz let miː noʊ ɪf juː nid help wɪθ dɪˈskəs/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will update you about background shortly.

Nghĩa: Tôi sẽ sớm cập nhật cho bạn về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈəpˌdeɪt juː əˈbaʊt ˈbækˌgraʊnd ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Could you please clarify goal?

Nghĩa: Bạn vui lòng làm rõ cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz ˈklerəfaɪ goʊl/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

We have received concern.

Nghĩa: Chúng tôi đã nhận được cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /wi hæv rɪˈsivd kənˈsɝːn/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

We are still waiting for question.

Nghĩa: Chúng tôi vẫn đang chờ cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /wi ər stɪl ˈweɪtɪŋ fər kˈwɛʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Please let us know about suggest when convenient.

Nghĩa: Vui lòng cho chúng tôi biết về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này khi thuận tiện.

Cách đọc: /pliːz let ˈjuˈɛs noʊ əˈbaʊt səˈʤɛst wen kənˈviːniənt/

Cách dùng: Dùng khi cần đưa ra đề xuất rõ ràng, có lý do và có bước tiếp theo.

Would it be possible to confirm recommend by today?

Cách đọc: /wʊd ɪt bi ˈpɑːsəbəl tɪ kənˈfɝːm ˌrɛkəˈmɛnd baɪ təˈdeɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Thank you for confirming agree.

Nghĩa: Cảm ơn bạn đã xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /θæŋk juː fər kənˈfərmɪŋ əˈgri/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Nhóm 7. Tóm tắt bằng văn bản

I will follow up on one moment please after this call.

Nghĩa: Tôi sẽ theo dõi tiếp về vui lòng chờ một chút sau cuộc gọi này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈfɑloʊ əp ɔn wʌn ˈmoʊmənt pliːz ˈæftər ðɪs kɔl/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Please check whether thank you for waiting is correct.

Nghĩa: Vui lòng kiểm tra xem cảm ơn bạn đã chờ có chính xác không.

Cách đọc: /pliːz ʧɛk ˈwɛðər θæŋk juː fər ˈweɪtɪŋ ɪz kəˈrekt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will include follow-up contact in the follow-up email.

Nghĩa: Tôi sẽ đưa đầu mối liên hệ sau buổi trao đổi vào email theo dõi sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˌɪnˈklud ˈfɑloʊ əp ˈkɑːntækt ɪn ðə ˈfɑloʊ əp ˈiːmeɪl/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Let us confirm agenda before we finish.

Nghĩa: Hãy xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này trước khi chúng ta kết thúc.

Cách đọc: /let ˈjuˈɛs kənˈfɝːm əˈʤɛndə ˌbiˈfɔr wi ˈfɪnɪʃ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Before we continue, could you please confirm concern?

Nghĩa: Trước khi tiếp tục, bạn vui lòng xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /ˌbiˈfɔr wi kənˈtɪnju kʊd juː pliːz kənˈfɝːm kənˈsɝːn/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Could you please provide question?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd kˈwɛʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Let me check suggest for you.

Nghĩa: Để tôi kiểm tra cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /let miː ʧɛk səˈʤɛst fər juː/

Cách dùng: Dùng khi cần đưa ra đề xuất rõ ràng, có lý do và có bước tiếp theo.

Could you please provide recommend?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd ˌrɛkəˈmɛnd/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Please let me know if you need help with agree.

Nghĩa: Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /pliːz let miː noʊ ɪf juː nid help wɪθ əˈgri/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will update you about next step shortly.

Nghĩa: Tôi sẽ sớm cập nhật cho bạn về bước tiếp theo.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈəpˌdeɪt juː əˈbaʊt nɛkst stɛp ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Nhóm 8. Chốt hành động và kết thúc

Could you please clarify action item?

Nghĩa: Bạn vui lòng làm rõ cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz ˈklerəfaɪ ˈækʃən ˈaɪtəm/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

We have received owner.

Nghĩa: Chúng tôi đã nhận được người phụ trách.

Cách đọc: /wi hæv rɪˈsivd ˈoʊnər/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

We are still waiting for help.

Nghĩa: Chúng tôi vẫn đang chờ giúp/hỗ trợ.

Cách đọc: /wi ər stɪl ˈweɪtɪŋ fər help/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Please let us know about assist when convenient.

Nghĩa: Vui lòng cho chúng tôi biết về hỗ trợ khi thuận tiện.

Cách đọc: /pliːz let ˈjuˈɛs noʊ əˈbaʊt əˈsɪst wen kənˈviːniənt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Would it be possible to confirm provide by today?

Nghĩa: Liệu bạn có thể xác nhận cung cấp trong hôm nay được không?

Cách đọc: /wʊd ɪt bi ˈpɑːsəbəl tɪ kənˈfɝːm prəˈvaɪd baɪ təˈdeɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Thank you for confirming confirm.

Nghĩa: Cảm ơn bạn đã xác nhận xác nhận.

Cách đọc: /θæŋk juː fər kənˈfərmɪŋ kənˈfɝːm/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

I will follow up on concern after this call.

Nghĩa: Tôi sẽ theo dõi tiếp về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này sau cuộc gọi này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈfɑloʊ əp ɔn kənˈsɝːn ˈæftər ðɪs kɔl/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Please check whether question is correct.

Nghĩa: Vui lòng kiểm tra xem cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này có chính xác không.

Cách đọc: /pliːz ʧɛk ˈwɛðər kˈwɛʃən ɪz kəˈrekt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will include suggest in the follow-up email.

Nghĩa: Tôi sẽ đưa cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này vào email theo dõi sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˌɪnˈklud səˈʤɛst ɪn ðə ˈfɑloʊ əp ˈiːmeɪl/

Cách dùng: Dùng khi cần đưa ra đề xuất rõ ràng, có lý do và có bước tiếp theo.

Let us confirm recommend before we finish.

Nghĩa: Hãy xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này trước khi chúng ta kết thúc.

Cách đọc: /let ˈjuˈɛs kənˈfɝːm ˌrɛkəˈmɛnd ˌbiˈfɔr wi ˈfɪnɪʃ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Page 3

Cách dùng

1. Xác định tình huống

Situation: You conduct a complete customer meeting from greeting to next steps.

2. Chọn từ khóa

Use: passport, ID card, contact number, email address, preferred language.

3. Dùng mẫu câu

Start politely, state the purpose, request evidence, then confirm the next step.

4. Nói và viết

Keep every answer structured: context -> evidence -> risk -> recommendation -> timeline.

5. Kiểm tra lại

After speaking or writing, check whether you used at least three lesson terms and two key phrases.

Speaking frame: Context -> Evidence -> Risk -> Recommendation -> Timeline.

Dialogue 1. Clarifying the request

Nghe cách hỏi lại thông tin còn thiếu trước khi đưa ra cam kết.

Đọc hội thoại mẫu.

Customer: We need support with passport, but the timeline is unclear.

Professional: I understand. Before I confirm the next step, could you please clarify the business impact?

Customer: The delay may affect our internal approval flow.

Professional: Thank you. I will review the supporting document and confirm the action owner today.

Người nói đã hỏi business impact, supporting document và action owner.

Dialogue 2. Explaining risk politely

Nghe cách giải thích rủi ro mà không làm khách hàng cảm thấy bị đổ lỗi.

Đọc hội thoại mẫu.

Customer: Can we proceed without the missing evidence?

Professional: At this stage, that may create a risk because the assumption has not been verified.

Customer: What do you recommend?

Professional: We recommend completing the internal review first, then confirming the decision point and service timeline.

Người nói dùng risk, assumption, internal review, decision point và service timeline.

Dialogue 3. Escalating professionally

Nghe cách chuyển cấp xử lý nhưng vẫn giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Đọc hội thoại mẫu.

Customer: This issue is urgent. We need a clear answer.

Professional: I understand the priority level. I will escalate this internally and summarize the customer concern clearly.

Customer: When can we expect an update?

Professional: I will share a written recommendation after the root cause and workaround are confirmed.

Người nói dùng priority level, escalation, customer concern, recommendation, root cause và workaround.

Page 4

Lộ trình ghi nhớ

Nhóm từ theo vai trò

Chia từ vựng thành 3 nhóm: tình huống, phân tích, hành động. Học từng nhóm 10 từ thay vì học rời rạc.

customer concern -> evidence -> recommendation

Tạo câu cố định cho mỗi từ

Mỗi từ phải có một câu ví dụ công việc. Đọc câu đó 3 lần và thay một chi tiết trong câu.

We need more evidence before confirming the recommendation.

Ghép từ với mẫu câu

Chọn 1 mẫu câu và nhét 1 thuật ngữ vào đúng vị trí để tạo câu dùng được ngay.

Could you please clarify the expected timeline?

Nghe trước, đọc sau

Nghe hội thoại một lần không nhìn script. Sau đó mở script và đánh dấu từ đã nghe được.

Nghe thấy: business impact, evidence, next step.

Tự nói lại bằng 4 bước

Sau mỗi đoạn nghe, nói lại theo khung: context -> risk -> recommendation -> timeline.

The issue affects the timeline. We need evidence before recommending the next step.

Kiểm tra lỗ hổng

Nếu không nói được nghĩa hoặc ví dụ của một từ trong 3 giây, đưa từ đó vào danh sách ôn lại.

assumption -> giả định -> The assumption has not been verified.

Viết câu hỏi chẩn đoán

Với mỗi tình huống, viết 3 câu hỏi: hỏi bằng chứng, hỏi thời hạn, hỏi người quyết định.

Could you share the supporting document? Who should approve the next step?

Dùng lại trong bài viết

Bài viết cuối phải dùng ít nhất 5 từ vựng và 2 mẫu câu. Nếu thiếu, viết lại.

evidence, timeline, risk, owner, recommendation