A2-B2 · 30 buổi
Lộ trình tiếng Anh ngành Customer Service
Xử lý khiếu nại, giải thích giải pháp, trấn an khách hàng và theo dõi ca hỗ trợ bằng tiếng Anh.
Cấu trúc học
- Học một buổi mỗi ngày.
- Mỗi buổi được thiết kế đủ 60 phút.
- Nghe và lặp lại mẫu câu quan trọng.
- Hoàn thành bài nói và bài viết.
- Dùng góp ý AI để sửa lỗi và nâng cấp cách diễn đạt.
Tuần 1 - Buổi 1-5
Buổi 1: Greeting customer professionally
Giao tiếp rõ ràng trong cuộc họp hoặc trao đổi trực tiếp.
Buổi 2: Asking for customer information
Đưa ra yêu cầu rõ ràng và lịch sự trong tình huống công việc.
Buổi 3: Clarifying customer problem
Đưa ra yêu cầu rõ ràng và lịch sự trong tình huống công việc.
Buổi 4: Apologizing professionally
Xử lý vấn đề hoặc khiếu nại bình tĩnh, lịch sự và có trách nhiệm.
Buổi 5: Handling angry customer
Xử lý vấn đề hoặc khiếu nại bình tĩnh, lịch sự và có trách nhiệm.
Tuần 2 - Buổi 6-10
Buổi 6: Explaining next steps
Giải thích quy trình, yêu cầu hoặc quyết định một cách mạch lạc.
Buổi 7: Giving case number
Viết email hoặc tin nhắn công việc chuyên nghiệp.
Buổi 8: Following up support case
Theo sát công việc chuyên nghiệp và lấy được cập nhật rõ ràng.
Buổi 9: Explaining delay
Xử lý vấn đề hoặc khiếu nại bình tĩnh, lịch sự và có trách nhiệm.
Buổi 10: Offering workaround
Giải thích quy trình, yêu cầu hoặc quyết định một cách mạch lạc.
Tuần 3 - Buổi 11-15
Buổi 11: Escalating issue
Xử lý vấn đề hoặc khiếu nại bình tĩnh, lịch sự và có trách nhiệm.
Buổi 12: Responding to refund request
Xử lý vấn đề hoặc khiếu nại bình tĩnh, lịch sự và có trách nhiệm.
Buổi 13: Explaining refund policy
Giải thích quy trình, yêu cầu hoặc quyết định một cách mạch lạc.
Buổi 14: Confirming refund processed
Viết email hoặc tin nhắn công việc chuyên nghiệp.
Buổi 15: Handling delivery complaint
Xử lý vấn đề hoặc khiếu nại bình tĩnh, lịch sự và có trách nhiệm.
Tuần 4 - Buổi 16-20
Buổi 16: Handling product defect
Xử lý vấn đề hoặc khiếu nại bình tĩnh, lịch sự và có trách nhiệm.
Buổi 17: Requesting photo evidence
Đưa ra yêu cầu rõ ràng và lịch sự trong tình huống công việc.
Buổi 18: Explaining replacement process
Giải thích quy trình, yêu cầu hoặc quyết định một cách mạch lạc.
Buổi 19: Asking for feedback
Theo sát công việc chuyên nghiệp và lấy được cập nhật rõ ràng.
Buổi 20: Closing support ticket
Viết email hoặc tin nhắn công việc chuyên nghiệp.
Tuần 5 - Buổi 21-25
Buổi 21: Handling repeated complaint
Xử lý vấn đề hoặc khiếu nại bình tĩnh, lịch sự và có trách nhiệm.
Buổi 22: Explaining service limitation
Giải thích quy trình, yêu cầu hoặc quyết định một cách mạch lạc.
Buổi 23: Offering compensation
Đàm phán lịch sự trong khi vẫn bảo vệ quan điểm.
Buổi 24: Refusing unreasonable request
Đàm phán lịch sự trong khi vẫn bảo vệ quan điểm.
Buổi 25: Phone support opening
Giao tiếp rõ ràng trong cuộc họp hoặc trao đổi trực tiếp.
Tuần 6 - Buổi 26-30
Buổi 26: Phone support closing
Giao tiếp rõ ràng trong cuộc họp hoặc trao đổi trực tiếp.
Buổi 27: Writing support email
Viết email hoặc tin nhắn công việc chuyên nghiệp.
Buổi 28: Reporting customer issue
Báo cáo tiến độ, rủi ro và bước tiếp theo rõ ràng.
Buổi 29: Final review: complaint set
Xử lý vấn đề hoặc khiếu nại bình tĩnh, lịch sự và có trách nhiệm.
Buổi 30: Final roleplay: full support call
Giao tiếp rõ ràng trong cuộc họp hoặc trao đổi trực tiếp.